Contamos com uma série de soluções eficazes para conflitos entre pessoas em ambientes corporativos, com objetivo de transformar a forma como o conflito é visto e tratado com foco na comunicação.
“60% de todos os problemas de uma empresa resultam de ineficiência na comunicação.”
Peter Drucker
Uma das maiores ferramentas para a resolução de conflitos é o foco numa comunicação efetiva, na
qual são utilizadas ferramentas de escuta ativa, de compreensão da perspectiva do outro e ainda
de uma forma de falar baseada na comunicação não violenta.
Quando as pessoas são capazes de trocar informações corretas sobre fatos e sentimentos, ao
adotar uma postura de escuta, se colocando no lugar do outro, dando oportunidade para conhecer
outra versão da mesma história, usando a criatividade para pensar em soluções viáveis, elas
abrem espaço para o conceito de corresponsabilidade e juntas encontram uma forma de melhorar a
convivência.
O pilar da mediação de conflitos é promover o diálogo entre as pessoas a fim de que elas
próprias criem alternativas para solucionar o conflito.
Nos casos em que há discordância e diferenças de necessidades, valores ou recursos, quando se dá
a oportunidade para o outro expor sua perspectiva, as pessoas são mais abertas ao compromisso de
alcançar uma solução ganha-ganha porque elas foram capazes de entender e
estabelecer empatia em relação a outra pessoa.
Ao aprenderem as técnicas de mediação para resolver os seus próprios conflitos, as pessoas
passam a utilizar a cooperação para influenciar o outro a se comunicar melhor.
Entendendo também que a comunicação sofre com ruídos, forma e entendimento, uma vez que ela é
uma combinação de falar e ouvir, entender e ser entendido.
George Bernard Shaw
Especializada em “Peer Mediaton Program” pelo CRU Institute, Mediadora e Conciliadora ,
formada pela Fundação Getúlio Vargas – GVLaw, pós-graduada em Planejamento e controle
Empresarial pela Fundação Armando Alvares Penteado – FAAP e formada em Comunicação pela
Fundação Armando Alvares Penteado – FAAP.
Com diversos cursos na área de Family Business foi sócia da consultoria Familgliare.
Vice-coordenadora do Conselho de Família da Sadia, vice-coordenadora do Family Office da
Sadia.
Atua como Mediadora de Conflitos em empresas, escolas e instituições e como mediadora
judicial no CEJUSC do Fórum de Santana.
Sócia do Gente Agente escritório de Mediação e Soluções Colaborativas.
Especializada em “Peer Mediaton Program” pelo CRU Institute, Mediadora e Conciliadora
formada pela Fundação Getúlio Vargas – GV Law, Facilitadora em Práticas de Justiça
Restaurativa pela Justiça em Círculo e advogada formada na FMU – Faculdades Metropolitanas
Unidas.
Atuou como advogada na área de Direito de Família em diversos escritórios de advocacia e
hoje faz parte da Comissão de Mediação e Arbitragem da OAB Pinheiros.
Atua como Mediadora de Conflitos em empresas, escolas e instituições e como mediadora
judicial na 7ª Vara de Família do Fórum João Mendes Júnior.
Sócia do Gente Agente escritório de Mediação e Soluções Colaborativas
